添田院長ブログ Ｖｏｌ．６３ 「Hospitality ホスピタリティー」
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「Hospitality ホスピタリティー」
先日の土曜日11月13日に、私が役員をさせていただいている
美容口腔管理学会という学会の
年に一度の大会が、梅田で開催されました。
大会では、教育講演の座長（仕切り役）を
させていただきました。
講師の先生は、テレビ、ラジオなどの司会者、
美容情報番組、歯科情報番組などのレギュラー
レポーターとして出演され、歯科医院の受付マナー
研修やスタッフ研修などの講師としても活躍されている、すてきな女性のかたでした。
「歯科医院が今こそ求められるクライアント（患者様）への対応」という
テーマで１時間という短い講演でしたが、なかなか得るところが多い講演でした。
講演の中で、その先生は、本当の意味でのHospitalityホスピタリティーを考えると
患者さんの目線に立ち、患者さんの心理、ときには感情を知ることが重要であると
話されていました。
そして、そのために最初の３分間じっくり相手の言葉に耳を傾けることが
信頼関係を、築いていく上で大切であるということを強調されていました。
hospitalityホスピタリティーという言葉が、強く印象に残り、気になったので、
学会が終って帰宅し、その意味や派生語など、辞書を開いて調べていました。
『hospitalityホスピタリティー＝もてなすこと、歓迎、受容性か、
最近、もてなしの精神が大事だといわれているよな～』
「あなた、このソファーどう思う？」
妻が、家具のカタログを見ながら、しゃべりかけてきた。
『hospice=ホスピス 末期患者の看護療養施設、宿泊所、
ふ～ん、hospitalityホスピタリティーの派生語か
末期の患者さんだから、温かい、もてなしが必要だよな、』
「これ、デザインがおしゃれと思わない？」
『hospitalホスピタル＝病院、（貧困者、老人のための）収容所。これは、病気になった人を
治療したり、看護したりするところだから、ホスピスと同様hospitalityの派生語だな、
う～ん、なるほど』
「この色、とても素敵でいいと思わない」
『hostホスト＝（お客をもてなす）主人、旅館の主人、当然hospitalityの派生語でしょ、
ひごろ旦那さんにもてなされない奥さんたちが、こっそりホストクラブに通うと週刊誌に
かいてあったな～』
「聞いてるの？」
妻のいうことも上の空で、ろくろく、見もせず返事をかえした。
「うん、いいんじゃない」
『hostessホステス＝（お客をもてなす）女主人、旅館の女将、これもhospitalityの
派生語、結婚前は、たまにカワイイホステスさんのいる飲み屋さんにいったな～」
「ちょっと、いいかげんにして、聞いているの、何を聞いても上の空で・・・・」
『hostilityホスティラティー＝敵意、反感、敵・・・これは派生語ではないよな』
ふと、妻をみると敵意のある眼差しで、
睨んでいるではありませんか！
そう、女性講師の先生が言ったように、
（たとえ、夫婦であっても）
会話をはじめて３分間はじっくり相手のいうことに、
耳をかたむけることが大切であると。
でないと、hospitalityホスピタリティーが
hostilityホスティラティーに変わってしまうおそれがあります。
皆さん！ 添田歯科では、スタッフ一同、
hospitalityホスピタリティーということに視点をおいて
来院していただいたかたに、気持ちよく治療を受けて頂けるよう
頑張っていきたいと考えています、よろしくお願いいたします。
医療法人 添田歯科診療所 院長 添田義博
